• 2015/10/20
    AVGのインストール・アンインストールがうまくいかないお客様へ
    AVGのインストールやアンイストールが通常の方法でうまくいかない場合や、エラーが発生する場合は、一旦下記手順にて、削除ツールを使用した完全削除をお試しください。
    また、削除ツールはAVGの動作が不安定な場合や、挙動がおかしい場合などにも効果がある可能性がございます。




    【AVG インターネットセキュリティ・AVG アンチウイルス】

    (1)お使いのWindowsのbitバージョンを確認します
    Microsoftサポートページからご確認いただけます。
    http://support.microsoft.com/kb/827218/ja

    (2)「AVG Remover」と呼ばれるツールをダウンロードします
    手順(1)にて確認したbitバージョンのAVG Removerをダウンロードします。
    デスクトップ等、わかりやすい場所にダウンロードすることをおすすめします。

    AVG 2015 32bit用
    http://download.avg.com/filedir/util/support/avg_remover_stf_x86_2015_5501.exe

    AVG 2015 64bit用
    http://download.avg.com/filedir/util/support/avg_remover_stf_x64_2015_5501.exe

    AVG 2014 32bit用
    http://download.avg.com/filedir/util/support/avg_remover_stf_x86_2014_4116.exe

    AVG 2014 64bit用
    http://download.avg.com/filedir/util/support/avg_remover_stf_x64_2014_4116.exe

    ※最近2014版から2015版へのアップグレードを行った場合は、2014版のリムーバーをお使いください。2013版以前のリムーバーにつきましては、お問い合わせ窓口より、別途お問い合わせください。

    (3)Windowsをセーフモードで起動します
    ダウンロードしたAVG Removerを実行せず、PCを再起動します。

    Windows7以前
    コンピュータ製造元のロゴやBIOSの起動画面が表示されたら、キーボード上のF8キーを何度か押し、ブートオプション画面に移ります。
    「セーフモード」を選択し、セーフモードにてWindowsを起動してください。

    Winsows8以降
    http://windows.microsoft.com/ja-jp/windows-8/windows-startup-settings-safe-mode
    (Windows10 では、手順1~3を、 スタートボタン>すべてのアプリ>設定>更新とセキュリティ に置き換えます)

    (4)AVG Removerを実行します
    手順(2)にて保存したAVG Removerを右クリックし、「管理者権限で実行」します。
    ダイアログが表示されましたら、「はい」ボタンをクリックして続行します。

    (5)PCを再起動し、セーフモードではなく通常起動を行います

    (6)隠しフォルダの表示設定を行っていない場合、表示状態にします

    Windows7以前
    Microsoftサポートページからご確認いただけます。
    http://support.microsoft.com/kb/2453311/ja

    Windows8以降
    スタートボタン>エクスプローラー>上部メニュー 表示>隠しファイル にチェックを入れる

    (7)次のフォルダがある場合、フォルダアイコンを右クリックして、これらを手動で削除します

    Windows XP
     C:\Program files(x86)\AVG
     C:\Documents and settings\All users\Application data\(すべてのAVGバージョンのフォルダ)
     C:\Documents and settings\All users\Application data\MFAData

    Windows Vista 以降
     C:\Program files(x86)\AVG
     C:\ProgramData\AVG(すべてのバージョンのフォルダ)
     C:\ProgramData\MFAData
     C:\Users\(ユーザー名)\AppData\Roaming\(すべてのAVGバージョンのフォルダ)

    (8)再インストールが必要な場合は、AVGのインストーラのアイコンを右クリックし、「管理者として実行」を選択して、インストールを完了させます
    インストーラがお手元に無い場合は、次のURLよりダウンロードして下さい

    製品版
    http://www.avg.co.jp/download

    無料版
    http://free.avg.co.jp/




    【AVG PC チューンナップ】

    (1)次のURLより「AVG PC TuneUp Remover」をダウンロードし、わかりやすい場所に保存します。
    http://download.avg.com/filedir/util/AVG_PC_TuneUp_Remover.exe

    (2)Windowsをセーフモードで起動します
    ダウンロードしたAVG Removerを実行せず、PCを再起動します。

    Windows7以前
    コンピュータ製造元のロゴやBIOSの起動画面が表示されたら、キーボード上のF8キーを何度か押し、ブートオプション画面に移ります。
    「セーフモード」を選択し、セーフモードにてWindowsを起動してください。

    Winsows8以降
    http://windows.microsoft.com/ja-jp/windows-8/windows-startup-settings-safe-mode
    (Windows10 では、手順1~3を、 スタートボタン>すべてのアプリ>設定>更新とセキュリティ に置き換えます)

    (3)ダブルクリックして、ダウンロードしたリムーバーを実行します

    (4)削除ツールの利用規約が表示されますので、同意の上で「Accept」をクリックします

    (5)「Continue」をクリックします
    ※処理が完了すると自動的にPCの再起動が行われますので、リムーバー以外のアプリケーションや文書等を開いていない状態で実施してください

    (6)AVG PC TuneUpがアンインストールされ、処理が完了しましたら、自動的にPCが再起動します
    セーフモードではなく、通常起動を行いましたら、AVG PC TuneUpのアンインストールが完了しているかと存じます。ご確認ください。

    (7)下記リンクより、AVG PC TuneUpのダウンロード・インストール・再登録をお試しください。
    http://www.avg.co.jp/download-latest-prd-tuh
戻る