Skip to content

よくある質問>インストール・アンインストール・アップデート

インストールやアンインストール、アップデートでエラーが出ます。

AVGのインストールやアンインストール、アップデートが通常の方法でうまくいかない場合や、エラーが発生する場合は、一旦下記手順にて、削除ツールを使用した完全削除をお試しください。
また、削除ツールはAVGの動作が不安定な場合や、挙動がおかしい場合などにも効果がある可能性がございます。


【AVG インターネットセキュリティ・AVG アンチウイルス】

(1)お使いのWindowsのbitバージョンを確認します

(2)「AVG Remover」と呼ばれるツールをダウンロードします
手順(1)にて確認したbitバージョンのAVG Removerをダウンロードします。
デスクトップ等、わかりやすい場所にダウンロードすることをおすすめします。

AVG 2016 32bit用

AVG 2016 64bit用

AVG 2015 32bit用

AVG 2015 64bit用

AVG 2014 32bit用

AVG 2014 64bit用

※2013版以前のリムーバーにつきましては、お問い合わせ窓口より、別途お問い合わせください。

(3)Windowsをセーフモードで起動します
ダウンロードしたAVG Removerを実行せず、PCを再起動します。

Windows7以前
コンピュータ製造元のロゴやBIOSの起動画面が表示されたら、キーボード上のF8キーを何度か押し、ブートオプション画面に移ります。
「セーフモード」を選択し、セーフモードにてWindowsを起動してください。

Winsows8以降
http://windows.microsoft.com/ja-jp/windows-8/windows-startup-settings-safe-mode
(Windows10 では、手順1~2を、 スタートボタン>設定>更新とセキュリティ>回復 に置き換えます)

(4)AVG Removerを実行します
手順(2)にて保存したAVG Removerを右クリックし、「管理者権限で実行」します。
ダイアログが表示されましたら、「はい」ボタンをクリックして続行します。

(5)PCを再起動し、セーフモードではなく通常起動を行います

(6)隠しフォルダの表示設定を行っていない場合、表示状態にします

Windows7以前
こちらのMicrosoftサポートページからご確認いただけます。

Windows8以降
スタートボタン>エクスプローラー>上部メニュー 表示>隠しファイル にチェックを入れる

(7)次のフォルダがある場合、フォルダアイコンを右クリックして、これらを手動で削除します

Windows XP
 C:\Program files(x86)\AVG
 C:\Documents and settings\All users\Application data\(すべてのAVGバージョンのフォルダ)
 C:\Documents and settings\All users\Application data\MFAData
 C:\Documents and settings\(ユーザー名)\Local Settings\Temp
 C:\WINDOWS\Temp

Windows Vista 以降
 C:\Program files(x86)\AVG
 C:\ProgramData\AVG(すべてのバージョンのフォルダ)
 C:\ProgramData\MFAData
 C:\Users\(ユーザー名)\AppData\Roaming\(すべてのAVGバージョンのフォルダ)
 C:\Users\(ユーザー名)\AppData\Local\Temp
 C:\Windows\Temp

※フォルダの移動と削除の手順(Windows10「C:\ProgramData\AVG」の場合)

(8)再インストールが必要な場合は、AVGのインストーラのアイコンを右クリックし、「管理者として実行」を選択して、インストールを完了させます
インストーラがお手元に無い場合は、次のURLよりダウンロードして下さい

製品版

無料版


【AVG PC チューンナップ】

(1)こちらより「AVG PC TuneUp Remover」をダウンロードし、わかりやすい場所に保存します。

(2)Windowsをセーフモードで起動します
ダウンロードしたAVG Removerを実行せず、PCを再起動します。

Windows7以前
コンピュータ製造元のロゴやBIOSの起動画面が表示されたら、キーボード上のF8キーを何度か押し、ブートオプション画面に移ります。
「セーフモード」を選択し、セーフモードにてWindowsを起動してください。

Winsows8以降
http://windows.microsoft.com/ja-jp/windows-8/windows-startup-settings-safe-mode
(Windows10 では、手順1~3を、 スタートボタン>すべてのアプリ>設定>更新とセキュリティ に置き換えます)

(3)ダブルクリックして、ダウンロードしたリムーバーを実行します

(4)削除ツールの利用規約が表示されますので、同意の上で「Accept」をクリックします

(5)「Continue」をクリックします
※処理が完了すると自動的にPCの再起動が行われますので、リムーバー以外のアプリケーションや文書等を開いていない状態で実施してください

(6)AVG PC TuneUpがアンインストールされ、処理が完了しましたら、自動的にPCが再起動します
セーフモードではなく、通常起動を行いましたら、AVG PC TuneUpのアンインストールが完了しているかと存じます。ご確認ください。

(7)こちらより、AVG PC TuneUpのダウンロード・インストール・再登録をお試しください。