FAQ
場合によっては、AVG のインストールが失敗し、次のメッセージが表示されることがあります。
ローカルコンピュータ：インストール失敗
インストール：
エラー： ディレクトリ<ディレクトリ>：ディレクトリアクセス権の設定...アクションに失敗しました
この問題は指定されたディレクトリへのアクセス権がないために引き起こされています。AVG セットアップは自動的にアクセス権を変更することはできません。AVG を正常にインストールするには、以下の手順に従ってください。
- 弊社のウェブサイトから AVG ResAcc ユーティリティをダウンロードします。
- ユーティリティを実行し、指示に従います。
- 完了したら、コンピュータを再起動します。
- AVG インストールを実行し、AVG の修復を行って、コンポーネントを追加し、プログラムをアンインストールします。
問題が再度発生する場合は、テクニカルサポートにお問い合わせください。
AVG 8.5 - レガシーOSサポート
旧バージョンのWindowsオペレーティングシステム（Windows 95, Windows 98, Windows NT, Windows Me）はサポートされませんので、ご了承下さい。以下のOS（およびサービスパック）にAVG 8.5をインストールできます。
- WindowsR 2000 Professional SP4 + SRP1 (Service Packダウンロード)
- WindowsR 2000 Server SP4 + SRP1 (Service Packダウンロード)
- WindowsR XP Home SP2 (Service Packダウンロード)
- WindowsR XP Professional SP2 (Service Packダウンロード)
- WindowsR XP Professional x64 Edition
- WindowsR 2003 Server SP1 or higher (Service Packダウンロード)
- WindowsR Vista Home Basic
- WindowsR Vista Home Premium
- WindowsR Vista Ultimate
- WindowsR Vista Business
- WindowsR Vista Enterprise
詳細については、システム要件タブの該当するAVG製品（例えば、AVG インターネットセキュリティ）のウェブページをご確認下さい。
なぜAVG 8.5は古いオペレーティングシステムをサポートしていないのですか？
残念ながら、新しいスキャンエンジンとオンアクセススキャナおよび全体のAVG技術は古いシステム上では動作しません。これらのシステムは適切な検出および特にマルウェアの除去に必要な機能や動作を提供していません。このシステムは安全ではなく、何年もの間OSベンダーによって対応されていません。このため、十分な保護を保証することができません。
解決方法
OSをアップグレードするか最新のサービスパックをインストールし、AVG機能のすべてを使用できるようにすることを推奨します。また、Windows Updateを使用して、オペレーティングシステムを最新の状態に保っておくことを推奨します。
AVG をインストールし、インストールプロセスが失敗した場合、AVG を正常にインストールするために取るいくつかのステップがあります。
1. 管理者権限のあるアカウントでAVGをインストールしていることを確認します。
AVGは一部のファイルをユーザー権限のアカウントではアクセスできないフォルダにコピーするため、このステップは正しく正常にインストールを行うために不可欠です。Windowsに管理者権限のあるユーザーでログインしているかどうかを確認する方法に関する情報については、FAQトピックを参照してください。
2. 必ず最新のAVGインストールファイルを使用します。
AVGプログラムは、正常なインストールプロセスに責任があるインストールを含め、継続して改良されています。さらに、最新のインストールパッケージを使用すると、大きなプログラムやウイルスベースアップデートをインストール後するにダウンロードする必要がなくなります。最新のインストールファイルをダウンロードするには、弊社のウェブサイトのダウンロードセクションにアクセスし、製品を選択して[今すぐAVGをダウンロード]をクリックしてください。
3. すべての実行中のプログラムを終了し、セキュリティアプリケーションを無効化します。
インストールファイルを実行する前に、すべての不要な実行中のアプリケーションを終了し、インストールプロセスを妨害する可能性のあるセキュリティアプリケーションがないことを確認してください。正常なAVGインストールを妨げるプログラムの典型的な例がスパイウェア対策ユーティリティおよびレジストリモニター/クリーナーです。これらはWindowsレジストリへのアクセスを妨げます。提供するように設計されている機能と保護を有効にするために、AVGはレジストリにもインストールされる必要があります。
4. 考えられる競合するアプリケーションを削除します。
競合する可能性のあるアプリケーションを使用している場合は、インストールを実行する前に、それを無効化するか完全にアンインストールしてください。一般的には、AVGは、AVGコンポーネントと類似あるいは同じ機能を提供するようなアプリケーションと競合する可能性があります。このことは特に、以下の機能を1つでももつ他のプログラムにとって重要です。
- ウイルスに対するリアルタイム保護（AVG常駐シールドと同じ）
- ネットワークトラフィックのモニタリングあるいはコントロール（AVG ファイアウォールと同じあるいは類似）
- メールのチェックあるいはフィルタリング（AVGメールスキャナと同じあるいは類似）
- ウェブサイトのチェック、ウェブコンテンツフィルタ（AVG Webシールドと同じあるいは類似）
5. UAC（Windows Vistaのみ）を無効化します。
Windows Vistaでは、機能ユーザーアカウント管理は、一部の場合に、仮想フォルダに特定のAVGファイルをコピーする場合があります。これはインストール後にAVGの機能を制限することになります。UAC機能はWindowsで無効化できます。コントロールパネル -> ユーザーアカウント -> ユーザーアカウント管理の切り替え -> [ユーザーアカウント管理（UAC）を使用してコンピュータを保護]のチェックを外す -> OKボタンをクリックし、コンピュータを再起動します。
このステップの後でもインストールが正常に行われない場合は、ウェブフォームを使用してテクニカルサポートにお問い合わせください。最も完全な情報を提供し、弊社ができる限り短時間で解決方法を見つけられるように、リクエストフォームとともにAVG インストールログファイルを添付してください。
- スタートを開く -> 実行または検索 ->"%tmp%"を入力 -> OK
- 「AVG8INST.LOG」を検索し、添付してください。
AVG製品を購入後、AVGプログラムをコンピュータにインストールする必要があります。インストールには複数のステップがあります。以下をご確認ください。
1. AVGインストールファイルをダウンロード
AVGをインストールする場合は必ず最新のAVGインストールファイルを使用することを推奨します。古いインストールファイルを使用すると、インストール後すぐに大きなアップデートファイルをダウンロードすることになる場合があります。最新のインストールパッケージには最も新しく発見された問題の修復も含まれており、将来のAVGの誤動作の可能性を最小限にします。
AVG バックアップCDを持っており、インターネットからAVGをインストールしたくない場合には、FAQ 941を参照してください。
- AVGインストールファイルは弊社のウェブサイトからダウンロードできます。
AVG Internet Security 8.5
AVG Internet Security 3-Pack Edition 8.5
AVG Anti-Virus 8.5
AVG Anti-Virus plus Firewall 8.5
- AVG 8.5 for Windowsをクリックしてダウンロードを開始します。
- プロンプトが表示される場合には、このファイルを直接インターネットから開かずに、「保存」ボタンをクリックし、インストールファイルが格納される場所を選択します。デスクトップにファイルを保存することを推奨します。
ファイルのダウンロード中にエラーが発生する場合、詳細については、FAQ 940を参照してください。
2. AVGプログラムのインストール
インストールファイルがダウンロードされたら、ファイルをダブルクリックして実行します。インストールが開始されるまで数秒かかる場合がありますのでご了承ください。
- インストールウィザードの言語を選択します。
- ライセンス同意を確認し、インストールを続行（あるいは同意せずにインストールを終了）します。
- インストール種別を選択します（何を選択するべきかわからない場合は既定の選択内容を使用します）。
- 購入時あるいは登録時に提供されたライセンス番号を入力します。番号を入力する際には、コピーと貼り付けを使用してください。
- AVG ツールバーをインストールするかどうかを選択します。この部分のAVGに関する詳細情報は、このリンクにアクセスするかFAQトピック1188を参照してください。
- インストールが終了します。
インストール中に問題が発生する場合は、基本的なインストールのトラブルシューティングについてのFAQをご覧ください。
3. 初回起動ウィザード
AVG 初回起動ウィザードはインストール完了後すぐに開始されます。 簡単な数ステップでAVGの初期コンフィグレーションを作成し、アップデートおよびスキャンスケジュールの時間を設定し、AVGを即時アップデートすることができます。初回起動ウィザード中に選択した設定の変更は、AVGプログラムで非常に簡単に行うことができます。 初回起動ウィザードのステップに関する説明はFAQ 1408に記載されています。
初回起動ウィザードはAVGの正しい機能を保証するために完了される必要がありますのでご注意ください。
4. ファイアウォール設定ウィザード
ファイアウォールコンポーネントがAVG製品に含まれる場合、初回起動ウィザードの後すぐにファイアウォールコンフィグレーションウィザードが表示されます。このウィザードでは、コンピュータにインストールしたプログラムおよびコンピュータのロケーションに基づいて、初期ファイアウォールコンフィグレーションを作成できます。ファイアウォールコンフィグレーションウィザードに関する完全な情報はFAQトピック1370で提供されています。ファイアウォールコンフィグレーションの詳細については、FAQ トピック 1114 をご覧ください。
詳しく解説が行われておりますので、以下の動画をご参照ください。
■AVG インストール手順
■AVG 初期設定
